为提升快手商户服务水平,保护交易双方利益,提供更优质的平台服务及用户体验,现新增《快手小店商家等级规则》,原《快手小店等级规则说明》同步废止。那么快手小店商家等级具体规则内容有哪些?下面给大家讲述一下。

本规则于2021年12月1日首次发布,于2021年12月8日生效。

第一章 概述

1.1目的

为提升消费者的购物体验,同时为规范快手小店经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《快手小店用户注册协议》、《快手小店规则总则》等平台规则之规定,特制订《快手小店商家等级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2适用范围

本规则适用于快手小店的全体商户/带货达人。

第二章 定义

2.1 商家等级

商家等级是根据商户/带货达人在平台经营行为的各项指标及状态,对商户/带货达人做出的综合评定。

2.2 商家等级评定

商家等级由“卖货能力”、“服务能力”、“特色服务”、”等级任务”四个维度综合评定。

2.2.1 卖货能力

卖货能力维度考核卖货分,卖货分是根据商户/带货达人近30天的订单支付总金额计算得出的分数。近30天通常为上个月1日到30日或2日到31日,共30天。

2.2.2 服务能力

服务能力考核购物体验星级,购物体验星级具体参考《快手小店购物体验星级规则》。

2.2.3 特色服务

特色服务考核退货补运费服务开通情况,退货补运费服务开通达标要求为有退货补运费的自建订单数量占退货补运费覆盖类目的自建订单的占比大于等于90%。

2.2.4 等级任务

商户/带货达人根据当前商家等级及自身情况,在考核周期内完成相应等级任务。

2.3 商家等级分层

商家等级分为金牌、银牌、铜牌三档,每档各有细分等级,共计12个等级。

2.4 商家等级权益

商家等级越高平台会给予更多权益及政策扶持。

第三章 商家等级分层

3.1 商家等级分层详细说明

3.2 考核周期

商家等级按月进行考核,每月8日依据考核情况更新商家等级,更新后至次月7日商家等级保持不变。

3.3 商家等级评定

3.3.1 “卖货能力”、“服务能力”、“特色服务”、”等级任务”四项考核均达到要求则评定为相应等级;

3.3.2 如未完成”等级任务”,则下次考核可评定的最高等级为当前等级的次一级。

3.4 新手商家

商户/带货达人入驻快手小店后默认为“新手商家”,新手商家在入驻30天之后的下一个考核日进行初次商家等级评定。

3.5 如商户/带货达通过违规方式提高商家等级、获取商家等级权益的,平台有权限制其商家等级升级或进行降级处理,并依据《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《【虚假交易】实施细则》等规则进行处理。

第四章 商家等级权益

4.1商家等级权益详细说明

4.2 商家等级为金牌的商户/带货达人进行PK卖货时不限制PK对象的粉丝量;商家等级为“银牌”或“铜牌”的商户/带货达人进行PK卖货时限制PK对象的粉丝量,具体限制以平台发布的PK卖货门槛公告为准。

4.3 商家等级权益详情及使用方法,以产品页面实际展示为准。

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2021-12-06 15:32:02 阅读(5491)
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