目前最多还是会选择在淘宝上购物的,在购买的过程中遇到问题的时候,大家也会去咨询淘宝小二,为我们去解决问题。那么淘宝小二是人工还是机器人?在哪里进入?
天猫官方客服是淘宝小二吗?
是。
天猫官方客服其实是淘宝小二,是阿里巴巴内部淘宝工作人员和淘宝商家的统称。
淘宝小二是人工还是机器人?
1、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称,一般叫做淘宝小二,店小二。
2、淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二: 机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员,我们大部分时候接触到的小二有两种:
一种是分管不同官方活动,服务的小二,如分管无线卖家运营的小二,阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。
淘宝小二在哪里进入?
在淘宝个人中心界面选择官方客服,给客服发送人工客服这个消息即可,以下是详细操作步骤:
1、点击我的淘宝,来到淘宝主界面之后,点击下方的我的淘宝图标,进入淘宝个人中心界面。
2、点击官方客服,切换到下一个新的页面之后,点击页面中的官方客服选项。
3、发送人工客服,跳转到与客服小蜜在线沟通界面之后,在输入框中输入并发送人工服务。
4、点击进入按钮,页面里会弹出来一个窗口,点击在线人工客服后面的按钮即可进入。
最后,其中机器智能小二是淘宝智能问答系统,人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员。
推荐阅读:
在淘宝平台,大家一般都是会选择去开店的,那么开店就肯定会出现一些售后问题,如果售后没有处理好,消费者就会去投诉,淘宝小二最怕我们说啥?
一、淘宝小二最怕我们说啥?
淘宝小二可以视作是淘宝平台的专业客服人员,对于平台上面出现的各种问题都是比较有经验的,能够妥善处理。但是最为害怕的还是用户给出投诉,不管客服的地位有多高,遇到投诉都会被处罚,但是必须投诉的有理有据才行。
二、作用是什么?
1、如果是普通纠纷,淘宝小二只是作为裁决方存在,在倾听买卖双方的诉求之后,只要在职权允许的范围内,会帮助商家与消费者和解,然后解决此问题。
2、如果在特定的周期内,与消费者发生纠纷的次数超过一定上限,且每次都有淘宝小二介入才得以解决,那么店铺就会被限制提报某些活动,如果出现差评,还会影响店铺的信誉积分。
3、不过有一点要搞清楚,如果买卖双方发生纠纷的原因是买方过错,哪怕淘宝小二介入了,也是不会对商家造成任何影响。但如果是商家存在过错,后果就会严重一些,如果只是违反了平台规则,惩罚仅限于平台内,但如果涉嫌违法,就不是简单的纠纷事件,还需要负法律责任。
4、不过也不用担心,平台针对买卖双方纠纷的规则是根据平台环境衍生出来的,只要不频繁的发生纠纷,不会对店铺造成太大的影响。
淘宝小二其实也是害怕大家去投诉的,淘宝平台大家如果对处理结果不满意,平台也没有什么服务态度的话,大家也可以找更高一级的去投诉淘宝这个平台,大家权益受损的情况,大家就要积极的维护。
推荐阅读:
在淘宝上无论是买家还是卖家如果产生了交易纠纷后,肯定就需要淘宝小二的介入了,而早前这些淘宝小二是非常偏向买家的,但是有些人发现现在淘宝小二们越来越偏向店家了,这时候应该怎么办呢?
淘宝小二越来越偏向店家了怎么办?
如果淘宝小二明显偏袒卖家的话,可以拨打淘宝投诉电话进行维权,再解决不了的话拨打12315消费者协会。
淘宝介入后小二判定结果可以申诉的,对工商部门进行举报。
1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:致电杭州消费者举报中心(0571-12315),网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。
2、向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉:请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效信息的,可专门就此向杭州工商举报投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报卖家,或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。
淘宝小二职责是啥?
机器智能小二就是淘宝的智能问答系统,这个系统可以根据用户输入的关键词自动的从数据库当中检索匹配的内容并且提供给用户,而且还可以和用户进行一些简单的互动,能够协助用户解决一些比较简单的使用问题。
人工智能小二就是目前淘宝公司在职上班的人员:
第1种:负责分管不同的官方活动和服务的小二,此类客服人员负责协助各类活动的组织并且还可以解答用户提出的问题。
第2种:淘宝小二就是负责帮助用户解决日常问题的客服人员,比如淘宝软件上的官方客服此类客服可以协助用户解决一些使用当中的问题。
第3种:淘宝小二就是负责协助用户解决售后服务问题,处理用户和商家纠纷的人员。
第4种:淘宝小二就是专门为了卖家而服务的卖家运营小二,此类小二是专门协助卖家解决问题的。
淘宝小二其实主要是根据双方的证据来判断的,并不是偏向谁的,所以大家只要有理有证据就不用担心自己的权益受到侵害,另外如果你觉得淘宝小二的评判有失偏颇的话还可以再次申诉的。
推荐阅读:
淘宝卖家和买家之间如果有纠纷的话,可以申请淘宝小二介入,让淘宝小二来帮忙处理,不过如果遇到了淘宝小二乱判退款,那么应该怎么处理呢?
如果遇到淘宝小二乱判的情况,商家可以从以下方式进行申诉:
1、我们可以通过淘宝投诉流程发起维权,等待官方的审核。
2、同时可以向淘宝所在地的杭州工商进行投诉举报,可以致电杭州消费者举报中心,电话为0571-12315.描述事情的过程维护自己的合法权益。
3、向淘宝/天猫卖家所在地的工商局进行网上举报、投诉。投诉前请向淘宝/天猫索要卖家的真实信息。如果淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效的信息,可专门就此向杭州的工商举报投诉。
如何投诉淘宝小二?
1、打官方的投诉热线
由于淘小二,和官方投诉热线,基本上是不连贯的,所以咱们可以向另一位淘小二进行投诉举报,希望这位客服能够帮忙主持公道。但是,由于都是同一个公司的,所以对方也很有可能表面上应付你,最终还是会不了了之,所以大家不能抱太高的期望。而且,你还必须知道你想要投诉的人的工号,仅这一点就难倒了大多数人,对方要是知道你想投诉自己,怎么还会乖乖把工号告诉你呢,对吧?
2、315投诉
315投诉,是政府机构,他们和淘宝之间,几乎是没有任何关系的,所以,当大家遭遇到了严重不公的情况下,还是可以直接申请政府部门介入,来维护自己合法权益的,这也是大家最好的利益保障形式之一了。另外,还有诸如法院等机构,也都能比较好地维护大家的合法权益。
3、直接投诉
打开淘宝首页—已买到的宝贝—点击申请售后;上传申诉理由,等待淘宝客服介入处理,一般要等3-7天。投诉的首要是有证据,所以聊天记录和产品照片图很重要,一定要保存好,要在第一时间内进行申诉,这样对问题解决才有利。
其实投诉淘宝小二是需要时间等待的,这一点淘宝卖家需要做好准备,如果淘宝平台不给与投诉,也可以另找其他办法。
推荐阅读:
淘宝做单是淘宝补单,有的时候会遇到做单退款,也就是做单之后刷手申请退款了,那么淘宝小二怎么处理做单退款呢?我们来简单看一下。
如果退款申请需要淘宝小二介入,淘宝小二介入后,会查看双方凭证以及维权状态。然后会根据双方凭证以及规则进行判定处理。
刷手退款怎么办?
1、让刷手在拍单之前修改地址,务必要真实填写,最好还是亲朋好友的地址。要是刷手拍下商品之后申请了退款,那卖家请稍安勿躁,像平日一样发货即可,不过发货后把旺旺假聊的证据和物流显示的证据保存好。最好一步就是签收然后叫你朋友签收了拍下照片。上传到淘宝,那么店小二来处理这笔钱,就是判给商家的,商家不用担心淘宝降权什么的。
2、拍单返款,必须返款到拍单人的支付宝上面。分开返款,本金和佣金分开返,还要注意的是返款,不能用店铺的支付宝返款给刷手,一定重新找个返款的支付宝,返给淘宝刷手,必须本金和佣金分开返款。然后就是如果,刷手退款,那么你只需要把你返款给他的支付宝的截图作为证据,就可以了。理由写这个人是帮人家代买的,钱我已经返给他了,这个是拍单的支付返款给他的截图 。希望淘宝查一下。 你别担心宝贝降权的问题。因为这都是经过实验的,宝贝和店铺毫无影响。
3、遇到前面两样都没有照做的,那么就只要照这个办法处理;如果刷手申请退款了,那么你需要做的,照常发货,随时观察物流信息,提前打电话给快递员,叫他帮你签收一下。然后等待刷手,申请淘宝店小二处理,然后再上传实物。
按道理讲,如果商家不存在过错,商家是可以拒绝退款的,但为了减少额外的工作量和时间成本,大多数需要小二介入,且被小二判定要求商家退款的纠纷中,商家都会妥协,不是对错的问题,只是为了节省时间成本。
淘宝卖家在做单的时候注意一下,千万不要被淘宝系统稽查到,一旦被查到有做单行为,那么会影响整个淘宝店铺的运营。
推荐阅读:
买家和淘宝卖家出现不可调和的矛盾以后,都会寻求淘宝小二的帮助,但是有的时候淘宝卖家怀疑淘宝小二胡乱判定,导致店铺被处罚,那么淘宝小二乱判应该怎么申诉呢?
1、首先通过淘宝投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决在采取下面的措施;向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:致电杭州消费者举报中心(0571-12315),网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。
2、向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉:请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效信息的,可专门就此向杭州工商举报投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报卖家,或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。
如何投诉淘宝小二?
1、打官方的投诉热线。由于淘小二,和官方投诉热线,基本上是不连贯的,所以咱们可以向另一位淘小二进行投诉举报,希望这位客服能够帮忙主持公道。但是,由于都是同一个公司的,所以对方也很有可能表面上应付你,最终还是会不了了之,所以大家不能抱太高的期望。而且,你还必须知道你想要投诉的人的工号,仅这一点就难倒了大多数人。
2、315投诉。315投诉,是政府机构,他们和淘宝之间,几乎是没有任何关系的,所以,当大家遭遇到了严重不公的情况下,还是可以直接申请政府部门介入,来维护合法权益,这也是大家最好的利益保障形式之一了。另外,还有诸如法院等机构,也都能比较好地维护大家的合法权益。
3、直接投诉。打开淘宝首页—已买到的宝贝—点击申请售后;上传申诉理由,等待淘宝客服介入处理,一般要等3-7天。投诉的首要是有证据,所以聊天记录和产品照片图很重要,一定要保存好,要在第一时间内进行申诉,这样对问题解决才有利。
如果对淘宝小二的处理不满意,那么就可以发起申诉,申诉不成功的,那么就可以考虑去投诉淘宝小二,不过需要足够的证据才容易投诉成功。
推荐阅读:
大家在淘宝平台购买商品时,有时候会遇到问题,与商家沟通过程中产生纠纷,消费者需要维权的时候,就需要淘宝小二作为裁判,判定责任情况。淘宝小二介入怎么操作?
淘宝小二介入怎么操作?
淘宝小二介入交易纠纷,需要在卖家拒绝了买家的淘宝退款协议之后,买家点击【要求淘宝介入】处理,虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件,这样淘宝小二就开始介入处理纠纷了。
淘宝客服小二作为裁判处理纠纷的时候,并不是说买家可以全部交给小二,等待结果就行了。还需要根据小二的要求进行处理。根据规则系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核。所以说想要成功,需要注意以下两点:
1、按要求举证。淘宝小二依据买卖彼此投诉及其出示直接证据来判断的,默认设置到底是谁投诉谁举证,假如买家投诉递交有关直接证据后,卖家无原因辩驳,在线客服介入后就会规定卖家举证,若举证失败则会判买家赢。假如卖家举证不够,不能以评定,这时卖家必须再次举证,最终举证期内卖家的举证不可以辩驳买家所举证的內容,则会判买家赢。
2、出示的查收底单。总而言之,淘宝小二介入后判断谁对谁错,关键看买卖方出示的根据,对哪方有利,一般条件下淘宝小二就会判断谁赢。因此大伙儿平常买东西的情况下,确认收获、查验习惯性很重要,遇到问题可以留直接证据,省得产生多余的不便。
以上就是关于淘宝小二介入成功技巧的介绍,小二的原则就是谁有道理谁赢,买家遇到纠纷的时候可以耐心的处理,如果觉得小二的处理不符合自己的预期,可以再次申诉哦!
推荐阅读:
淘宝网购我们早已不再陌生,买到歪瓜裂枣我们也自然会联系商家进行维权,如果商家对此置之不理,我们亦可以申请淘宝小二的介入,如果小二不公正,我们还可以继续投诉,淘宝小二最怕什么?
淘宝小二最怕什么?
1、阿里内部的廉正部现在很多大企业内部都会设置廉正部,通俗的说就相当于古代朝廷中御史的角色。古代御史监察百官,当代廉正部督查该企业内部的所有部门,淘宝小二自然也受其管辖。如果淘宝小二违规操作,偏袒一方,有失公允,那我们就可以向他的督察机构进行投诉举报。
投诉的方法也很简便,只要打开浏览器,搜索关键字“阿里巴巴廉正举报系统”就可以跳转到投诉页面,将你遇到的问题按网页提示进行输入就可以了。一般情况下十五个工作日之内就会给予答复,方便快捷还有效,一定要记得哦。
2、黑猫投诉平台黑猫投诉平台是新浪联合其旗下的微博业务推出的一款消费者服务平台,消费者可以在上面投诉商家的一切违规行为,平台也会尽快受理,尽快解决。该平台成立至今不到两年的时间,受理投诉案件十几万起,满意率高达88.4%。此外平台还会对商家信誉进行排名,提供红黑榜单,供广大消费者参考。另外强烈推荐微博的黑猫投诉,时效非常快,提供所有证据,找朋友在平台点赞,点到热门位置,商家会处理的快一点。
3、消费者投诉举报专线消费者投诉举报专线,有时候也会因为它的号码是“12315”,而直接的被消费者叫做“12315”热线。“12315”热线是政府工商部门提供的官方投诉热线,公平公正、依法依规自然不必多说。但由于是全国性的政府热线所以时效很长。
4、不过也可进全国工商网,找到买家单位的营业执照信息,加区号打当地12345投诉商家,将公司名称与地址一起反馈,会有工商的人联系对方公司,这一过程会比较麻烦,所以在要求速率的情况下可以选择这种方法。
大家如果在淘宝网购受到了不公正的态度,小二也不公正的话,就可以去以上几个地方拨打投诉热线,淘宝小二还是比较害怕被投诉的,所以就会积极的帮助大家来处理相关的问题了。
推荐阅读:
在淘宝上面遇到一些纠纷时,可能就需要申请小二介入,面对这种情况,买家们肯定也想要了解介入后的成功率,这样也可以提前做到心里有底,那么成功率一般会是多少呢?
黄某在淘宝上买了一件衣服,收到货后发现商品与描述不符,而且质量很不好有一股难闻的味道,随即他就联系了卖家,卖家先是让他拍照检查货品,后来又去和库房核对,经过一番折腾后告知他产品没有发错,不允许退货退款,这种情况下,马先生申请了淘宝小二介入。经过举证后淘宝小二判定马先生赢得申诉,问题得到了有效的解决。
因此对于买家来说要及时保存好与卖家在旺旺上的聊天记录、收货凭证等,以便在以后的申诉过程中作为有效的依据,淘宝店小二会根据这些凭证来做判定。买家以商品与描述不符为由提起申请,买家需要提供有效的举证说明,如果买家证据充足,还是有比较大的成功几率的。
有什么技巧?
1、完善举证
淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。如果卖家举证不足,不足以以评判,此时卖家需要继续举证,最后举证期限内卖家的举证不能反驳买家所举证的内容,则会判买家赢。
2、提供的签收底单
总之,淘宝小二介入后如何判定还是主要看买卖双方提供的依据,对哪方有利,通常情况下淘宝小二就会判定谁赢。所以大家平时购物的时候,良好的签单、验货习惯很重要,要留好证据,省得带来不必要的麻烦。
淘宝小二介入主要还是看证据的,如果证据齐全,同时有有理的话,那自然也可以对各位成功有所帮助。
推荐阅读:
淘宝网购我们早已不再陌生,买到歪瓜裂枣我们也自然会联系商家进行维权,如果商家对此置之不理,我们亦可以申请淘宝小二的介入,来维护我们合法权益。但如果淘宝小二偏袒一方,违反淘宝规定。那么我们拨打12315淘宝小二会怕吗?
淘宝介入后小二判定结果可以申诉的,对工商部门进行举报。
1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:致电杭州消费者举报中心(0571-12315),网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。
2、向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉:请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效信息的,可专门就此向杭州工商举报投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报卖家,或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。
我们可以想这些部门寻求帮助,维护自己的合法权利:
一、阿里内部的廉正部
现在很多大企业内部都会设置廉正部,通俗的说就相当于古代朝廷中御史的角色。古代御史监察百官,当代廉正部督查该企业内部的所有部门,淘宝小二自然也受其管辖。如果淘宝小二违规操作,偏袒一方,有失公允,那我们就可以向他的督察机构进行投诉举报。投诉的方法也很简便,只要打开浏览器,搜索关键字“阿里巴巴廉正举报系统”就可以跳转到投诉页面,将你遇到的问题按网页提示进行输入就可以了。一般情况下十五个工作日之内就会给予答复,方便快捷还有效。
二、黑猫投诉平台
黑猫投诉平台是新浪联合其旗下的微博业务推出的一款消费者服务平台,消费者可以在上面投诉商家的一切违规行为,平台也会尽快受理,尽快解决。该平台成立至今不到两年的时间,受理投诉案件十几万起,满意率高达88.4%。此外平台还会对商家信誉进行排名,提供红黑榜单,供广大消费者参考。另外强烈推荐微博的黑猫投诉,时效非常快,提供所有证据,找朋友在平台点赞,点到热门位置,商家会处理的快一点。
三、消费者投诉举报专线
消费者投诉举报专线,有时候也会因为它的号码是“12315”,而直接的被消费者叫做“12315”热线。“12315”热线是政府工商部门提供的官方投诉热线,公平公正、依法依规自然不必多说。但由于是全国性的政府热线所以时效很长。不过也可进全国工商网,找到买家单位的营业执照信息,加区号打当地12345投诉商家,将公司名称与地址一起反馈,会有工商的人联系对方公司,这一过程会比较麻烦,所以在要求速率的情况下可以选择这种方法。
如果淘宝小二明显偏袒卖家的话,可以拨打淘宝投诉电话进行维权,再解决不了的话拨打12315消费者协会。
推荐阅读:
我们都知道淘小二是在淘宝是很权威的存在,因为买家跟商家之间出现什么问题的时候就会找淘小二去解决。但是若是遇到淘小二服务不公平的情况淘宝该怎么投诉淘小二呢?现在我就把淘宝如何投诉小二的方法分享给大家。
情况一:客户在购买时没有清楚地看到产品的细节,导致购买错误。我和顾客沟通了。顾客拒绝退货,也拒绝承担邮费。相反,顾客申请退款(不是退货退款),并介入淘宝小二的处理,淘宝小二说我们的卖家是对的。一天晚上后,淘宝小二将购买价格退还给了买家,问了淘宝小二,是他操作错误造成的卖家买单。
可以直接打商家热线,可能是大众评审失误,这个没关系,淘宝会赔付给你的。截图保留证据,马上找淘宝官方客服,投诉淘小二追回。
情况二:若卖家被淘宝小二故意针对,每发布一个商品就说违规,怎么举报淘宝小二这种故意针对。
应该是某个规则变了,你没有弄清楚,注意一下规则变化,改正后重新发布。肯定有提示违规的理由,看下是什么理由,再针对解决。淘宝小二不会这么做的,有违规一般也是系统检测到的,很少有小二人为处理的。
一场交易纠纷,淘宝小二误判了,起初小二还向我提供证据说明是我的问题,但是我纠正后也证明是小二的错误后,小二就开始了默不作声。向平台投诉无果,小二态度永远是看了消息不回复。
根据金额和影响决定,拨打热线可以解决问题,建议尽量减少店铺损失,包括对店铺的影响、未来评级影响、销售量等,如果问题不是很大,你可以继续求助于平台如果它很大,如果你必须理解它,那么坚持,并寻找不同的在线淘宝客服询问。
看完了这篇文章,大家是不是都知道了淘宝如何投诉小二?有的卖家说淘宝小二一手遮天,冤都无处申。假如淘宝小二真的仗势欺人或者你真的是被淘小二冤枉了,那你可以向淘宝的廉政部或315等部门投诉小二,让这些部门帮我们做主。
推荐阅读: