目前快手电商发布快手小店2022年春节交易流程调整公告,该规则由快手小店平台于2022年1月17日首次发布生效。

农历新年即将到来,快手小店商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验,维护正常交易秩序,春节期间对售后处理时效及服务考核规则做出调整。

该规则适用于买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改退款的,或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间同意/拒绝申请的订单。

具体来说,退款/售后超时判定标准方面,买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改发货前仅退款的,商家处理时效由24小时调整至48小时;

买家在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改发货后退款/退货退款的,商家处理时效由48小时调整至5天。

同时,商家在2022年1月25日至2022年2月8日同意退货的,等待买家填写退货信息的超时时间由10天调整至15天;买家在2022年1月25日至2022年2月8日退货的,消费者退货后无签收信息,系统自动确认收货并退款的时效由7天调整至15天。

服务考核方面,主要调整购物体验星级服务考核。售后体验分(仅退款自主完结时长):剔除申请退款时间在2022年1月25日-2022年2月8日期间订单的仅退款自主完结时长数据。

售后体验分(退货退款自主完结时长):剔除申请退款时间在2022年1月25日-2022年2月8日期间订单的退货退款自主完结时长数据。纠纷体验分,商责纠纷率考核数据不做剔除。

此外,参与2022年春节官方活动(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)的商品服务数据不享受上述数据剔除政策,按照日常标准考核。

值得注意的是,日前,有网友发现快手正式加入春节红包大战,已经率先更换了春节版App图标,其中显示超大的“分22亿”字样,还在介绍中打出了“上快手分22亿”的口号。据悉,去年快手就曾加入春节红包大战,当时抖音宣布瓜分20亿、快手21亿、百度则是22亿。目前来看,快手今年的红包比去年多了整整一亿。

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2022-01-21 14:56:17 阅读(8059)
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