抖音小店现在也是一个小型的电商平台,很多消费者们在这里购物了之后,对于收到的商品不满意的话也是可以去申请退货退款的,现在网购基本上都是可以七天无理由退货。抖音商家退错款怎么办?

一、抖音商家退错款怎么办?

点售后,联系官方客服,输入转人工,召唤人工客服,说明情况,会有人联系你,您这个情况不会赔偿你精神损失费的。

二、退货流程是什么?

1、货到付款订单取消流程

消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作,而消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

2、货到付款退货流程

商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)

3、在线支付退货流程

“备货中-仅退款”状态下

只支持整单退款,不支持按子订单维度退款。该状态下消费者申请仅退款,客服不介入,商家确认是否同意消费者退款,商家仅能针对已发货的商品拒绝退款,拒绝消费者退款请求后,商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款,消费者提交退款申请后,有权取消退款申请,消费者取消“备货中-退款”的申请后,商家可以重新发货。

如果抖音商家退款之后,大家可以先去和商家进行联系和沟通,如果这个时候商家不配合解决的话,就可以联系官方客服,说明情况之后,人工客服是会做出相应的判断的。

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2022-01-23 19:09:42 阅读(21255)
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