现在天猫商家虽然利润很高,但是面临的压力也很大。每年都有绩效考核,不达标的可能会退。在最新出台的灯塔指标中,从多个角度对天猫店铺进行评判。那么天猫新灯塔包括哪些指标?在哪里看?

天猫新灯塔指标在哪里看?

入口路径一:千牛卖家中心-店铺管理-客户之声,

入口路径二:卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断,

服务分怎么计算?

根据新灯塔指标规则,综合服务能力分= 各单项的得分*各单项的权重的总和

1、各单项的得分,根据商家的某基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。

在任一单项指标上,卖家的体验得分都分为5档,5分代表同类目中商家在该服务上的评分为优秀,排名好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验最差的一个,排名远低于行业平均水平。

2、单项的权重,根据各行业的策略要求,不同时期对不同类目的权重会有不同的要求与调整。

比如说店铺A属于某类目,单项维度得分权重是商品体验4 分、权重A%;物流体验是3分、权重B%;售后体验是2分、权重C%;纠纷投诉是5分、权重D%;咨询体验是4分、权重E%,那么店铺A的基础服务考核分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

3、需要注意的是,综合服务能力分根据主营的类目在物流体验的维度上考核的是揽收及时率或物流评价,这一点是卖家一定要注意的。

最后,天猫店铺开店评价的标准虽然比较严格,但是在流量和活动方面是有扶持的,平台会优先推荐有实力的天猫店铺,这样面临的竞争就会小一些。

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2023-03-23 11:23:12 阅读(8666)

天猫商家在平台上面出售产品,要严格遵守平台的各种规则,如果出现违规的行为,就会导致店铺被处罚,这样会让店铺白白遭受损失为此天猫商家都会比较关注天猫新灯塔信息,害怕出现问题。那么天猫新灯塔遇到异常怎么办?

天猫新灯塔是正品吗?

不是天猫新灯塔是平台为了帮商家追求更好的服务体验,所建立的一套全链路客户服务体验评估诊断的标准通过对商家店铺的综合体验能力的认证评定,从商品的体验、物流的体验、售后的体验、纠纷的体验、咨询的体验等维度进行考评,给出综合体验星级目前星级分为5个档次,其中5星是最好的,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

遇到异常怎么办?

天猫新灯塔的数据是会变化的,如果出现了异常的数据,说明店铺商品的体验、物流的体验、售后的体验、纠纷的体验、咨询的体验中的一个或者多个出现了问题,需要商家及时处理一般常见的处理如下:

1、纠纷退款率申诉:在淘宝小二介入处理退款以后,如果对处理的结果有异议,请在72小时内通过退款成功的页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交申诉请求,平台预计将在48小时内审核处理

2.揽收及时率申诉:如果因为自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭等不可抗力此类场景导致揽收延迟,可以通过【恶意行为投诉中心】-【服务指标异常】提交反馈,对应场景并按页面提示通过对应的凭证发起投诉投诉成立后,48小时后不纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉

天猫新灯塔的数据需要商家不断的优化,只有做的比同行更好,才可以获得平台的认可,平台认可了,店铺的消费者才会更加满意。

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2022-08-11 11:29:06 阅读(8035)
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