抖音小店想要运营的流畅,是离不开抖音客服的帮助,有的朋友想要应聘抖音客服的工作,那么抖音客服的工作靠谱吗?今天我们来简单的看一下。

抖音客服的工作是比较靠谱的,也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员,抖音客服能够直接影响客户的购物体验,如果能够及时贴心的处理问题,那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。

抖音客服有哪些工作内容?

一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理。

物流

二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间。

三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题。

四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类。

五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护。

六、配合售前进行店内活动。

七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。

八、处理客户投诉。

九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。

十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息。

十一、客户分析明细。客户分析明细列表包含统计周期内所有会话明细,默认展示最近30天,最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长,消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。

抖音客服的工作内容是比较多的,每家招聘内容都不同,感兴趣的朋友可以对关注招聘要求,符合条件的可以尝试一下。

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2022-08-19 14:22:42 阅读(5796)
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