在抖音很多商家都会面临一些售后问题,有些售后产生的交易纠纷,双方是可以协商解决的,而有一些则是没办法调解,商家的脾气又比较暴躁,抖音商家打电话辱骂怎么办?

一、抖音商家打电话辱骂怎么办?

商家在日常服务消费者的过程中,包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景,请不要发生以下行为:

1、对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等;

示例:

(1)某商家通过客服小二对买家进行人身攻击,使用各种不文明用语;

(2)某商家因为买家给了差评,在深夜对买家进行电话轰炸,严重影响买家的身心健康;

(3)某商家在直播中辱骂平台,或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等;

(4)某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓你家地址等;

2、对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等;

示例:

(1)某商家说消费者是乞丐、素质低、眼睛不好使等;

(2)某商家说消费者幼儿园文化水平,只配活在18线城市等;

二、抖音商家辱骂怎么规避违规行为

对商家辱骂消费者的行为,平台调查核实后会按照《【商家—骚扰他人】实施细则》对其处理。

针对辱骂消费者、态度不好等行为,平台已开展专项整治,近期已经针对150+商家违规行为进行处罚。

如果抖音商家打电话辱骂的话,大家一定要录音保留好证据,然后到抖音平台去申诉,一定要维护好自己权益,抖音商家是不可以随意打电话去辱骂消费者的,一定要好好的处理售后。

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2022-09-27 18:05:57 阅读(12968)
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