抖音买家购买商品之后,觉得商品质量不好或者自己不太喜欢的,可以从后台申请退款,抖音申请退款之后耐心等待商家审核即可,有的买家想知道,抖音申请退款后多久会自动退款呢?
在卖家没有发货的情况下申请退款,余额将会在4-48小时内返还原账户;没有发货申请退款超过48小时还没有返还的话可以联系客服进行咨询;如果已经收到货的情况下申请退款,抖音退款商家同意后收到退还的货物后进行处理,在48小时内退款。
抖音退款有哪些规则?
一、“7天无理由退货”规则及配置
1、消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算),对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
2、“7天无理由退货”规则及配置优化点
优化点1:“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。
优化点2:抖音小店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。商家进行商品创建或编辑时,可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则,支持N选1(N=1或2或3....),不可同时多选。
二、完成配置后,看到的界面什么样
1、商家侧-售后工作台
-售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”
-鼠标移动到标识“7天”时,展示“7天无理由退货”的具体条件
-售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”
2、用户侧-交易链路展示
-商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”
-提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”
-售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”
三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点
1、提升店铺转化
鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目,配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则,提高用户的体验,最终为商家商品成交提升转化助力。
2、降低商家退货率
通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则,例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则,提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知,最终降低不符合退货条件的退货量。
3、降低纠纷发起率
当消费者购买商品后,因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件,导致寄回商品后遭到商家拒绝,从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件,最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。
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买家在抖音店铺购买商品以后,对商品质量很不满意,便想要申请退款,但是申请退款被抖音商家拒绝了,那么应该怎么办呢?今天我们来看一下。
抖音买东西商家不给退款的话,直接联系抖音的官方客服寻求帮助即可。进入抖音投诉中心的路径:打开抖音App后找到【我的主页】,看到右上角【≡】标志,点击后选择【我的客服】-【客服中心】,点击【自助服务-电商订单问题】,即进入客服聊天页面,联系人工客服如实说明情况,最好附上有力证据,工作人员核实后便会帮助你解决问题了。
除了联系抖音官方客服,也可以直接拨打“95152”抖音客服热线进行投诉;或是在订单页面上点开店铺信息,找到客服对话框,随后点开对话框右上角的【...】选项,点击【当前店铺设置】-【投诉商家】,再选择投诉理由即可。
可以投诉抖音商家吗?
1、登录【抖音】官方app,找到【抖音商城】并进入,点击所需投诉的商品订单,接着便转入【订单详情页】,下划界面找到界面下方的【官方客服】,在对话框内输入想要投诉的商家后,点击【连线人工客服】选项,接着按所要投诉的内容进行投诉就可以了。
2、打开【抖音】app,找到【抖音商城】并进入,找到要投诉的商品订单,点击后页面转至相应的店铺,点击店铺客服,打开和商家的聊天框,然后找到对话框页面的【...】选项,转入【当前店铺设置】界面,在界面中找到【投诉商家】并点击,接着结合自身的投诉需求点击对应的投诉内容。
3、致电抖音官方客服“10101588”进行投诉。
4、可以通过拨打【12315】热线进行反馈,但要在“12315”号码之前加上商家所在地或是要投诉的电商平台公司注册所在地的地区区号,即【区号+12315】。官方客服上班时间:周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30,其他时候均为电话录音。
抖音申请退款商家拒绝之后,可以找抖音官方客服来解决,如果还是解决不了,可以投诉抖音商家。
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