现在开抖音小店的商家越来越多了,随之买卖双方的矛盾也会接踵而来,如果遇到黑心商家的话,那么买家可以在抖音官方上投诉不良商家,让商家受到处罚,那么具体是怎么操作的呢?

现在想要举报抖音商家的话,有着两种方法可供选择,一种是借助软件本身提供的自助功能,找到违规商家并进入详情页面。然后通过右上角的“...”按钮打开列表,通过底端的“举报”选项就可以选择理由向官方投诉了。除此之外,借助官方的举报邮箱:jubao@douyin.com进行反馈,也可以投诉那些违规的商家。

商家有处罚吗?

一、售后超时

售后超时包括换货超时、补发货超时、补偿、退赔超时,一定投诉成立,商家会每次累计违规积分A0.5分,每周累计不超过A5分。

二、虚假宣传

商家在信息发布中含有不实信息,欺骗和误导消费者的行为,投诉成立后,平台会根据商家的违规情况做出以下处罚:

1、情节轻微,每出现一次违规,相关商品封禁;

2、情节一般,每出现一次违规,累计违规积分A4分;

3、情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B4分;

4、情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分;

5、如果商家多次违规且未予整改的,平台会限制店铺发布商品。

三、出售假冒商品

出售假冒注册商标或盗版商品,抖音平台会对相关商品封禁、关闭订单、限制广告投放,会根据商家的违规情况做出以下处罚:

1、情节一般,每出现一次违规,累计违规积分B3分;

2、情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分,结算账期延长30天;

3、情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分,并扣除违规所得货款。

一旦买家成功投诉之后,商家需要接受平台的处罚,严重违规的抖音小店很有可能会被关闭,所以商家在运营的过程中一定要注意。

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2023-03-03 13:58:00 阅读(9534)
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