淘宝买家在和商家沟通的时候,有可能淘宝商家言语较为过激,导致和买家沟通无果,这个时候买家可以投诉商家的行为,让淘宝商家获得处罚,那么淘宝怎么投诉商家电话?我们来简单看一下。

首先买家要进入到已买到的宝贝页面,然后点击商品进入查看订单详情,就有拨打电话,点击电话号码就会出现在转跳的拨号界面。其实淘宝没有强制要求卖家留电话,如果卖家有留下电话,就可以查到,如果没有留,那么就可以找店铺客服咨询了。

如何投诉最有效?

1、经由“淘宝官网”投诉。打开浏览器搜索【淘宝】官方平台,点击并打开,跳转至官网【首页】,点击界面中的【联系客服-消费者客服】并登录,便可进入到【客服小蜜】咨询界面;

在聊天页面中输入【在线客服】,成功与官方客服对接后,在咨询页面向客服讲述具体投诉内容就可以等待官方解决了。

2、在【淘宝app】进行反馈。搜索并打开【淘宝】app,转入到主页面并完成登录,点击右下方【我的淘宝】,进入到“我的”界面,选择页面中的【官方客服】,进入【客服小蜜】页面,在咨询界面输入【投诉商家】;咨询页面便会跳出购买过的订单,选择所需要投诉的物品订单进行投诉;但要是没有找到所对应的产品订单,也可以在对话框里输入【在线客服】,转接客服寻找帮助。

3、拨打淘宝官方客服电话寻找帮助。人工客服的服务时间是:周一到周日早上七点至凌晨一点。如果对客服的解决结果不满意或是不认同的,还可以通过消费者协会进行维权。

4、通过消费者申诉热线进行投诉。通过【12315】热线寻找帮助,只能在平台客服上班时间拨打,才会有人员接听的。在线客服接听电话的工作时间为:法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外,在拨打消费者申诉热线时,需要加上商家所在地区/要投诉的app公司总部注册地的城市的区号的,也就是【区号+12315】。

只要买家有足够的证据证明淘宝商家的违规行为,那么基本上是可以投诉成功的,如果对投诉不满意,可以联系淘宝小二进行解决。

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2023-03-10 14:21:47 阅读(5513)
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