现在很多买家都喜欢在抖音商城里购买商品,但是有的抖音店铺可能存在假货,把假货当成真货销售给买家,不过如果买家在抖音上抓住了卖假货的,那么可以退一赔三吗?我们来简单看一下。

打开抖音,点击我,再点击顶部的更多菜单;进入更多菜单界面,选择我的订单;点击全部订单选项;查找假商品,点击售后功能;点击官方客服,反馈该商品是假货的凭据,客服审核通过即可退一赔三。

对于经营者的欺诈行为,新《消法》将现行《消法》规定的“退一赔一”修改为“退一赔三”,并增加了“增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元”的规定,旨在有效调动消费者维护自身合法权益的主动性,强化经营者的义务。

新《消法》对违法经营者规定了“没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿治理、吊销营业执照”。

如何处理?

当你发现购到假货时,首先要保护证据,主要有物品和发票等,最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是:

1、请技术质量监督部门进行鉴定;

2、请消协出面调解(要注意:只有调解权);

3、如调解不能,则可应工商部门12315举报(要注意:工商部门是以行政处罚为主要任务,你不一定得到相应的赔偿);

4、如果此事具有新闻的典型性,且商家因怕造成社会影响对其不利,也可以向新闻媒体反映(要注意:新闻媒体只有报导权,没有调解义务也没有执法权,有时弄不好他自己还会摊官司);

5、最好的办法是向法院提起民事诉讼,依法索赔。只要你证据充分,你就一定会胜诉的(要注意:在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。

一旦发现抖音商家销售假货,那么买家便可以投诉商家,如果投诉成功,那么抖音小店商家需要赔付三倍金额给买家。

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2023-06-06 10:25:06 阅读(10273)
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