我们在快手平台购物了以后有权对商品作出评价,无论是好评还是差评,消费者都需要根据实际的情况去评判。那么怎么给快手商家店铺差评?下面为大家进行相关的解答。

怎么给快手商家店铺差评?

登陆快手后,在你购买的详情页面点击进去,就会看见商家的信息,在这里直接给差评就行了。

快手差评如何处理?

1、找出原因

当我们遇到中差评时不要太过慌张。首先我们要学会找出具体原因。

买家给中差评一般分为三种类型:

a、快递问题

b、买家个人原因

c、买家服务问题和产品问题

2、查找联系方式及分析原因

3、联系买家

中差评最佳处理时间段,中午12:00~13:00下午18:00~20:00。

4、态度诚恳,询问原因

联系到买家后,我们要第一时间询问客户不满的原因,因为买家大部分处于气头上,我们首先要做出和解的态度,以免矛盾升级,才能与买家进行有效沟通。

5、做好解释,主动道歉

当买家对我们提出问题后,我们要委婉的解释,态度要温和,让客户感受到我们是带着诚意来和他解决问题而并非吵架的。解释过后要诚恳的和买家道个歉,让买家感受到我们对他的重视。

6、快速收尾,减少买家犹豫时间

避免买家冷静后反悔,要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改,提高修改的成功率。

中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的,但是一定要尽量让客户满意,不要有太多的中差评出现。

快手小店在运营的过程中,难免会遭遇中差评,对于商家来说,这些产品会直接影响到商品的转化率,所以商家们一定要引起重视,努力想办法降低店铺的差评。

推荐阅读:

快手小店自然流量效果怎么样?如何获取?

快手和抖音能同时发一个作品吗?有影响吗?

快手小店商户与带货达人违规责任是什么?

2023-06-09 13:48:52 阅读(7597)
热门文章
推荐阅读