客服小蜜和淘小二是淘宝人工客服,淘宝卖家或者消费者有任何难解决的问题,都可以去咨询,不过两者是有区别的,那么客服小蜜和淘小二区别是什么呢?

客服小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务,包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决、助手类业务识别与解决(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)、导购领域意图识别(支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品)、指令识别等功能。

淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称,淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

有哪些职责?

1、客服小蜜可以给用户提供的众多服务中,很多淘宝用户都会使用阿里小蜜充话费,值得一提的是,阿里小蜜充话费的速度非常的快,整个过程只需要5秒钟的时间,淘宝用户只需要对阿里小蜜说一句话,阿里小蜜就可以快速的帮助用户完成充值的过程。

2、如果淘宝用户想要找客服小蜜聊天的话,基本上用户只能够看到简单的智能回复。淘宝平台为了给淘宝用户提供更优质的服务,目前阿里小蜜采用的是人工智能和知识图谱的方式与用户进行沟通,通过上下文的内容更加准确的理解淘宝会员所反映的信息,为客户提供精准的服务。

3、淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称,工作人员不要通过阿里旺旺和淘宝论坛来开展自己的工作。淘宝小二所有的工作都是需要在电脑上完成的,而且需要和店铺的老板进行商量,在与老板进行沟通之后,确定自己的工作时间。与普通的上班族相比,淘宝小二的工作时间更加轻松。

由此可以看出来,客服小蜜和淘小二面对的人群客户是不同的,需要注意的是,有的时候客服小蜜和淘小二回复比较慢,着急的话可以直接拨打电话。

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2021-09-20 04:38:14 阅读(17682)

  大家在购物的时候是不是发现淘宝客服现在很智能,基本上不需要人工去干预,这个就是客服小蜜了,但不少新入的店铺卖家并不清楚这个东西是什么意思,也不知道它具体的功能,下面就来详细介绍!

  客服小蜜是一款人工智能的购物助理虚拟机器人,也叫做阿里小蜜,淘宝会设定一些固定的问题,当用户输入的时候就会由客服小蜜来回答,所以很多时候你会发现找客服小蜜咨询一些比较人性化的问题永远都得不到想要的答案。

  有什么功能?

  是一个无线端多领域私人助理,依托于客户真实的需求,通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务,提升客户留存并创造价值,大家打开手机淘宝,然后点击下方我的淘宝,在必备工具中就会找到客服小蜜,点击进去后输入你想要咨询的问题,小蜜就会回答你了甚至帮你充话费、查天气、订机票和挑东西都可以。

  打个比方,加入你要充话费,那么点击冲个话费,系统会自动输入充话费三个字,然后输入自己的手机号,然后客服小蜜会给你充值额度的选择,选择好之后自动生成订单,然后点击确认付款即可。

  然后查天气等生活服务都是直接查了之后客服小蜜立即回答你的,据说目前每天通过小蜜查天气的会员有3000多人,而每天通过客服小蜜来订机票的人数更是接近两千多人,更甚至于每天有无数闲的无聊的人也会找客服小蜜来打发时间,调节情绪,简直就是生活必须品啊。

  是不是觉得很神器呢,原来这个小蜜真的像一个秘书一样,为你的店铺尽职尽责,可以做到秒回复,并且按照你的设置可以满足不同的场景,而且功能非常的强大,如果觉得不错可以开通去试试!

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2020-10-25 21:13:13 阅读(14007)
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