在京东商城购买商品以后,商家需要在承诺的时间之内发货,但是如果遇到不发货的京东商家,那么应该怎么解决呢?

1、首先还是和京东商家友好沟通,了解商家没有发货的原因,如果只是一时间没货或者是比较忙,和商家协商好尽快发货即可。如果商家反复推托,那就要作一些准备了,商家的页面上一般都会有最长到货期的承诺,找到该段文字或图片后先把页面上的时间用图片截取下来。

2、与京东商家的交涉是通过页面进行的,无法保存信息,因此建议使用专用客户端和这样的商家打交道,聊天记录都可以保存下来作为进一步的投诉和交涉的证据。与商家最终确定好发货时间后,一定要注意和商家约定,如果届时不发货,就要走退货的途径,一般情况下店家也会同意,注意把这段话也保留下来。

3、退货前与商家再联系一次,否则很多商家会以未进行最后联系而拒绝退货,把上次的聊天记录发给商家看,一般不是太恶的商家便会同意退货了,我们也只是损失了一点时间。如果商家还是拒不肯退货,这时候只有找平台方介入处理了。一定不要怕麻烦,很多时候就是利用我们怕麻烦的心理拖下去,我们要表现出来的就是坚决。

不发货会赔偿吗?

1、消费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

2、或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

商家不发货可以先去联系,如果联系无果那么可以申请退货,商家拒绝退货的话直接申请京东平台介入,耐心等待处理即可。

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京东预售不发货怎么办?有效方法是什么?

2021-06-05 09:41:02 阅读(34028)

  因为京东的物流速度,所以很多人都喜欢在京东购物。不过京东除了自营之外,还有很多的商家加盟商,难免会碰到购买了东西却迟迟不发货的状况。但是很多人不知道怎么投诉?接下来大家就跟着我一起来了解一下有什么解决的办法吧。

  大家打开京东,在tab里,点我的,进去后有客服服务,找到交易,进行纠纷处理。然后选择觉得不好的商品进行纠纷的操作,填写纠纷申请,最后提交即可以了。如果不想采用这种交易的处理方法,也可以进行退货等服务。

  另外,还可以通过打京东客服电话,在消保官网提交投诉,关注315消保号提交投诉等多种方式都可以。投诉可以采取多样的形式进行。但无论什么形式,都要提供以下的证据情况才可以。

  (1)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方和被投诉方的详细情况等,委托人进行投诉的,应当向消协会提交授权书。

  (2)损害发生的过程及与卖方交流的情况。

  (3)要提供有关的证据,证明购买、使用或接受服务的关系。消协会不留存争议双方提供的原证。

  (4)请求和日期。

  不过,通常来讲找京东客服说明原委,把证据截图发给对方或者电话投诉,基本上能较快的解决,如真的商城不处理,可以找消保投诉,通常解决起来很快,毕竟平台也担忧投诉,对自己产生的不良影响,所以,基本上京东对客户的意见很重视,有问题也会即时处理。

  如真的是没有处理,那再去找相关的组织来解决也是可行的,当然大多数时候,我们遇上的商家还是比较通情达理的,只有少数商家会出现这种情况,但是,大家也要注意关于发货对方是否写明了公示,或者商家有时比较忙没有及时回复你,这时候多等下也许就能解决。

  不过有时候不要太着急去投诉,毕竟商家开店大多数是真心实意在为会员服务,只有极个别不讲理的商家,这时候就不用多说,该怎么投诉就按流程去投诉吧。

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