相信很多小伙伴们在淘宝购物的时候都会先去看一下评价,但是现在淘宝评价有很多作假的,点进去看商品都是一系列的好评,基本上找不到任何中差评,这是为什么呢?
“东西不好,我还不能给差评了?”
最近,宁夏的张先生买了一双运动鞋,由于收到鞋后质量实在太糟糕,就给了商家一个差评。结果却遭到了商家的狂轰乱炸,一天几十个电话,要求张先生删除差评。对于商家的蛮横做法,张先生发出了开头的疑问。
无独有偶,浙江的李女士也遇到了类似的困扰。
同样是电商购物后因为质量问题打了差评,同样是商家三番五次要求删除差评。不一样的是,这个商家更猖狂了,不仅发送辱骂短信,还进行言语威胁,声称要将李女士的姓名、年龄等隐私消息公布到网上。
以上两个例子,均来源于《人民日报》近期的文章曝光,其中指出网购差评受威胁现象越来越严重。
是啊,你多久没有给过差评了?又多家没看到真实的差评了?
消费者自由评价,本来是天经地义的事情。可现在的电商平台上,好评成为惯例,差评反而成为特例。
以三大主流电商平台为例。
淘宝平台中,主要分为天猫店和C店。其中,天猫店的评价以标签形式展示,但大多都是正面标签,比如性价比高、跟描述的差不多、质量不错、面料好、性能不错等,中差评则是隐藏的;淘宝C店也采取了标签展示,不过中差评栏依旧存在。
京东上,则同时保留了标签展示、中差评等栏目。
拼多多上,则主要采取标签形式,几乎没有中差评栏。消费者能看到的相关评论,也大多是正面描述,比如好吃、包装好、物流快、服务好等等。
从三大平台的评论展示结果来看,差评的比例不断下降,甚至有消失灭亡的迹象。
然而,没有了差评,好评又还有多少参考意义呢?
消费者和商家,困在了平台的评价体系中!
好评不一定可信,但差评大概率为真。
曾几何时,差评是消费者网购的重要参考标准。然而,随着差评的“销声匿迹”,大家已经习惯了没有差评的网购评价体系。
差评逐渐消失背后,是一场从平台、到商家再到消费者的利益和权利博弈。
作为规则的制定者,中差评体系是平台约束商家的重要组成部分。该体系的存在,一方面是消费者购物的重要参考,可以极大提高消费者的购物体验,帮助消费者做出合适的消费决策;另一方面,评价体系也是对商家的震慑,让商家能保证产品和服务质量,进而保障消费者的购物体验。
以上是电商平台制定中差评体系的初心。
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在淘宝上开店其实最怕的就是买家不和你沟通直接中差评了,好不容易积累下来的等级和权重,为了一个小小的差评就毁了,很多卖家朋友此时就想着要把中差评删掉,那到底要不要删除呢?
这套方法是目前所谓“资源商”,就是你们平常接触的几百块钱/条删中差评用的套路,不是真的通过和官方的关系小二删除,而是借助淘宝目前的评价规则研究出来的方法。
主要手段是通过[申诉评价]这个渠道,来让小二判定为对方是恶意评价,从而达到把这条评价删除的目的。
一、恶意评价定义:
1,要利益才给你改(双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益,包含优惠券、返现等)
2,骂人、广告信息(提交不受好中差评限制,只能删除骂人、广告信息部分)
3.同行竞争者交易后给负面评价(与同行交易后给出的中、差评)
4.评论内容中泄露他人信息(提交不受好中差评限制,只删除隐私信息部分)
5.消费者被第三方诈骗给了负面评价(第三方诈骗所产生的评价)。
二、发起申诉的条件:
必须双方互评的订单。
受理的时间范围为评价产生的30天内。
用我教的方法之前,没有对这个评价申诉过。
三、淘宝支持的凭证方式:
旺旺
语音(电话通话记录;录音-必须是“安存语录”,淘宝目前只支持安存语录这个软件,不要自己用其他软件瞎录,那没用)
QQ、微信文字(对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的)
其实对方中差评,只要不是恶意的,其实不删除也好,因为有的纯粹是不喜欢,这样反而会让后来者觉得真实,如果全是好评,估计很多人觉得是刷出来的,所以我觉得中差评不要删除,如果是恶意的就去申诉,并且还可以让我们有改进的空间!
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